Mehmet Auf   Mehmet Auf Kimdir? Eğitimlerimiz Eğitimlerden Örnekler Informative Drama Nedir, nasıldır? Çalışmalarımız Referanslarımız Basında Mehmet Auf Haberler, bilgiler... Kitaplar-Makaleler Eğitim ve yönetim üzerine Radyo Radyo Programları İletişim Sorularınız için... Ana Sayfa

Telefonda İletişim     Amaç: Bünyesinde çağrı merkezleri ile çalışmakta olan, telefon ile satış yapan ve satış destek fonksiyonlarını ağırlıklı olarak telefon kanalı ile karşılayan tüm kurumların faydalanabileceği, çalışanların deneyimleri ve kurumun özelliklerine göre uyarlanan bir programdır.     İçerik:                  Telefonda İletişimin Önemi  İletişimde telefonun kaybettirdikleri ve kazandırdıkları        Beyin Haritaları ve Sistemler Görseller, İşitseller, Kinestetikler        Telefona Hazırlanma / Kişilik Olumlu tavır Sesin titreşimi Sesin tekdüzeliği Ses tonu Anlaşılır olmak Konuşma hızı Kelimeleri yutmak Sesin yüksekliği Kelimelerin seçimi Verimli bir dinleyici olmak          Müşteri Psikolojisi ve Beklentileri Telefondaki müşteriler Kızgın müşterileri dinlemek ve sorularını karşılayabilmek Lafı uzatan müşterilerle başaçıkma Yetkili isteyen müşterilerle başaçıkma Tehlikeli ve olumsuz ifadeler Etkili ve zayıf kelimeler         Telefon ile ilgili nezaket kuralları         Beklemeye almak         Telefonu açmak         Telefonda satış süreci Seminer kurumun ürün/hizmetleri dikkate alınarak hazırlanan rol uygulamaları da içermektedir Süre: 2 gün Katılımcı Sayısı: En fazla 14