Mehmet Auf   Mehmet Auf Kimdir? Eğitimlerimiz Eğitimlerden Örnekler Informative Drama Nedir, nasıldır? Çalışmalarımız Referanslarımız Basında Mehmet Auf Haberler, bilgiler... Kitaplar-Makaleler Eğitim ve yönetim üzerine Radyo Radyo Programları İletişim Sorularınız için... Ana Sayfa

Hizmet Anlayışı ve Müşteri Odaklı Yaklaşım          Amaç: İç/dış müşteri kavramlarını anlayabilmek , müşteri ilişkilerinde beklentilerin önemi işleyen konular ile ekip ruhunu güçlendirmek üzere yapılandırılmış uygulamalı ve dramalara yer veren bir eğitimdir. Yöntem : Anlatma, soru –cevap, drama-skeç çalışmaları, katılımcılarla canlandırma, film örnekleri üzerine tartışma     İçerik: Hizmetin tanımı Daha iyi hizmet nedir? Gerçekte müşteri nasıl bir hizmet satın alır? Somut ve soyut hizmet Sektörde insanın önemi Fark yaratacak hizmet anlayışı Efsane olacak hizmet öyküleri Sizlerin başarı öyküleri Hizmet standartları Müşteriyi olumsuz etkileyen faktörler Dost müşteriler kazanmak ve dostlukları korumanın yolları Süre: 2 gün Katılımcı Sayısı: En çok 20