|
Türk Tipi Eğitimler...
Türk Tipi Müzakere Becerileri
Türk Tipi Koçluk
Türk Tipi Eğitimci Yetiştirmek
Türk Tipi Takım üyesi Yaratmak
Türk İnsanına Satış Yapabilmek
Türk Tipi Hizmet Anlayışı ve Müşteri Odaklı Yaklaşım
Telefonda Türk Tipi İletişim
Türk Tipi Katılımcılar için Sunum Becerileri ve Etki
Türk Tipi Toplantı Yönetimi
Türk Tipi Müzakere Becerileri
Amaç: İş hayatında iletişim kurulan hemen her görüşmede kişisel ve kurumsal hedeflere ulaşabilmek için çeşitli taktik ve becerilerin kazandırılmaya çalışılmasıdır.
İçerik: Müzakere nedir?
Müzakereye neden ihtiyaç duyarız?
Müzakere Çeşitleri
Müzakere Tipleri
Müzakereye hazırlanmak
Bir amaç ile yola çıkmak
Bilgi toplama – Ön araştırma /Bilgiyi kullanabilme avantajı
Fiziki Şartlar (oturum düzeni)
Müzakerenin temelleri üzerinde anlaşma
Karşı tarafı tanıma
Karakteristik özelliklerin tanımlanması ( NLP metodları )
Kişinin içinde olduğu durum ve psikolojisini kullanabilme
Syntonic beceriler ve taktikler
Müzakare Süreci
Açılış
İlişki Köprüleri Kurmak
Köprüleri Sağlamlaştırmak
Çıkmaza Giren Müzakerelerde
Çıkmaza giren müzakerelerde izlenecek yol
Yapılacak kritik hatalar
Olumlu sonuçlar için prensipler
Pradigma kaydırmaları
Soru Taktikleri
Kuvvetli kelimeler
Empati
Karşı tarafın İhtiyaçları
Ödün Almak
Ödün Vermek
Kördüğümü Aşabilmek
Kördüğümü aşmanın yolları
Güç durumda sorulabilecek sorular
Müzakerenin sonucunu etkileyebilecek olaylar Süre: 2 gün Katılımcı Sayısı:En çok 16
Türk Tipi Koçlar
Amaç: Günümüzde her kademe yöneticisinin bilmesi gereken, astlarının motivasyon ve verimliliğini en üst düzeyde tutabilme becerilerinin kazandırılması amaçlıdır.
İçerik:
Nasıl Başlamalı?
Klasik yönetici ile geliştiren yönetici arasındaki farkların belirlenmesi
Takımı tanımak
Liderlikle duygusal zeka arasındaki ilişkilerin belirlenmesi
Elemanın fikrine değer vermek
Durumsal Koçluk
Koçluk tarzları ile çalışanların yetkinlikleri arasındaki iletişimin kurulması
Her bireyin kendi yetkinleri doğrultusunda geliştirilmesi ve yönetilmesi
Rehberlik yapmak
Emir verme
Karar verme
Performansın takdir edilmesi
Yöneticilikte delegasyon
Delegasyon ilkeleri, delegasyon yöntemleri.
Neden delege ediyoruz ?
Neden delege edemiyoruz ?
Yetersiz çalışma
Fırsat vermek
Ceseretlendirmek
Şikayetler Problemli elemanlar ile uğraşma
Uzaktan yönlendirme
Çalışma ortamı
Tenkit
Kişisel Beceriler
Bilgi toplama ve hareket planı
Sürece yönelik koçluk yapmak
Performans değerlendirmesi Süre: 2 gün Katılımcı Sayısı: En fazla 20
Türk Tipi Eğitimci Yetiştirmek
Amaç: Sonuca yönelik verimli ve etkili eğitimlerin tasarlanması, hazırlıklarının yapılması ve eğiticinin sahip olması gereken becerilerin kazandırılmasıdır.
İçerik: Eğitim Süreci nedir?
Amaç ve hedeflerin belirlenmesi
Kimler fayda sağlayacak?
Stratejik, Fonksyonel, Kişisel İhtiyaçların Belirlenmesi
Eğitim Planının Geliştirilmesi Eğitim Metodları Metod seçimi nasıl yapılmalı?
Metodlar
Soru Sorma ve Cevaplama
Soru Tipleri
Soru sorma yaklaşımı
Cevaplara ve sorulara yaklaşım
Kesin yapılması ve yapılmaması gerekenler
Katılımcı Profili Problemli Katılımcıları İdare Etme
Empati, İyi ilişki kurabilme
Destekleme
Katılımı sağlama
Pozitif enerjiyi ortaya çıkarma
Gruba dahil olabilme
Eğitimci Profili Sunum tarzını belirleme
Sesin Kullanımı
Sözsüz İletişim
Stressle Başaçıkabilme
Görsel Yardımcılar-Ekipmanları kullanabilme
Değerlendirme-Kapanış Eğitimin Düzenlendiği Yer ile ilgili düşünceler
Eğitimin Değerlendirilmesi Süre: 3 gün Katılımcı Sayısı: En fazla 10
Türk Tipi Takım üyesi Yaratmak
Amaç: Günümüzde her kademe yöneticisinin bilmesi gereken, astlarının motivasyon ve verimliliğini en üst düzeyde tutabilme becerilerinin kazandırılması
Amaç : İş hayatında verimliliğin artması için çalışanların kendilerini ve çalışma arkadaşlarını daha iyi tanıyarak bireysel yaşam amaçlarını işletme ve grup amaçlarıyla uyumlu hale getirmeleri ve işyerinde huzur ortamının oluşturulması amaçlanmıştır.
Yöntem: Anlatma, oyunlar, soru –cevap, psikolojik grup çalışması Süre: 2 gün İçerik : Aynı yerde çalışıyorsunuz ama gerçekten tanışıyor musunuz?
Rollerin etkileşiminden özlerin iletişimine
Tek Adam / Kalabalık / Ekip (Ekip olmanın özellikleri ve üstünlüğü)
Biz Bilinci
Paylaşılan vizyon, misyon ve değerlerle ortak kimlik ve sorumluluk duygusu oluşturmak
Ekip çalışmasının önemi
Ekipte roller ve ekip kurmak
Ekibin varoluş amacı, ekibin beklentileri
Ekip içi karar alma
Ekip çalışmasında dopingler
Ekip çalışmasında baltalar
Türk kültürünün ekip çalışmasına yatkın ve olumsuz tarafları
Türk İnsanı’nın yarattığı problemleri çözme
Problemin tanımlanması (kaynaklar, veriler)
Problemin analiz edilmesi
Çözüm yollarının değerlendirilebilmesi için kriterlerin ortaya çıkarılması
Çözüm önerilerinin değerlendirilmesi
Harekete geçme
Kurum sisteminin ekip çalışmasına etkisi (Organizasyon yapısı, ast-üst ilişkileri, departman fonksiyonları)
Liderin ekip çalışmasına etkisi (Liderlik tarzı-şirketin yapısı ve çalışanlar üçlüsü)
Bireyi motive etmek, ekibi motive etmek, ekibin lideri motive etmesi
ARKADAŞINI TANI, “CAN” KULAĞIYLA TANI (Grup Çalışması) KAPANIŞ (SOLO yerine – KORO çalışması)
Türk İnsanına Satış Yapabilmek
Amaç : Satış yaparken karşımızdaki müşteriyi tanıma ve müşteri stillerine göre geliştirilecek ileri satış becerilerini uygulamaya geçirmek.
Yöntem : Anlatma, soru –cevap, tiyatro oyuncuları ile drama-skeç çalışmaları, katılımcılarla canlandırma Süre: 2 gün İçerik : Satış Süreci ve Adımları
Hazırlık
Ürün Bilgisi
Müşteri Analizi
Mevcut müşterilerin analizi
Mevcut hizmet ve ürünlerin değerlendirilmesi
Rekabet Bilgisi
Çevre ve rakip analizi
Kurum stratejileri ve hedef belirleme
Satış için Ortam oluşturma
Gereksinim Analizi
Firma'nın güçlü ve zayıf yönlerinin ortaya çıkarılması
Bilinçaltı teknikleri kullanarak güven yaratabilmek
Bilinçaltı teknikleri kullanarak müşterinin satın alma davranışlarını ortaya çıkarmak ve yeni eğilimler yaratabilmek
Soru sorma ve yönlendirme teknikleri
Sözlü ve Sözsüz teknikler
Beden dili ve uygulamaları
Yüz okuma ve uygulamaları Fayda Cümleleri
Türk Tipi Müşterinin iletişim tarzını anlayabilmek : “Sabırsızlar”, “Sakinler”, “Duygusallar”
Müşterinin satın alma stratejisini ortaya çıkarma
Türk Tipi İtirazlarla Başa çıkma (Fiyat, kalite, kurum ve kişisel itirazlarla başa çıkabilmek) Türk Tipi Satın alma sinyalleri ve doğru algılanması (Canlı drama ile örneklerin tartışma ortamına dökülmesi)
Satış Sonuçlandırma
Çeşitli kapanış teknikleri ( Katılımcıların rol çalışmalarına katılmaları )
Türk Tipi Takip : İlginin devamlılığı ve derinliği
Referans Üretme ve Çapraz satış
Türk Tipi Hizmet Anlayışı ve Müşteri Odaklı Yaklaşım
Amaç: Iç/dış müşteri kavramlarını anlayabilmek , müşteri ilişkilerinde beklentilerin önemi işleyen konular ile ekip ruhunu güçlendirmek üzere yapılandırılmış uygulamalı ve dramalara yer veren bir eğitimdir.
Yöntem : Anlatma, soru –cevap, drama-skeç çalışmaları, katılımcılarla canlandırma, film örnekleri üzerine tartışma İçerik: Hizmetin tanımı
Daha iyi hizmet nedir?
Gerçekte müşteri nasıl bir hizmet satın alır?
Somut ve soyut hizmet Sektörde insanın önemi
Fark yaratacak hizmet anlayışı
Efsane olacak hizmet öyküleri
Sizlerin başarı öyküleri Hizmet Standartları
Müşteriyi olumsuz etkileyen faktörler
Dost müşteriler kazanmak ve dostlukları korumanın yolları Süre: 2 gün Katılımcı Sayısı: En çok 20
Telefonda Türk Tipi İletişim
Amaç: Bünyesinde çağrı merkezleri ile çalışmakta olan, telefon ile satış yapan ve satış destek fonksiyonlarını ağırlıklı olarak telefon kanalı ile karşılayan tüm kurumların faydalanabileceği, çalışanların deneyimleri ve kurumun özelliklerine göre uyarlanan bir programdır. İçerik: Telefonda İletişimin Önemi İletişimde telefonun kaybettirdikleri ve kazandırdıkları Beyin Haritaları ve Sistemler Görseller, İşitseller, Kinestetikler Telefona Hazırlanma / Kişilik Olumlu Tavır
Sesin Titreşimi
Sesin Tekdüzeliği
Ses Tonu
Anlaşılır Olmak
Konuşma Hızı
Kelimeleri Yutmak
Sesin Yüksekliği
Kelimelerin Seçimi
Verimli Bir Dinleyici Olmak Müşteri Psikolojisi ve Beklentileri Telefondaki Türk Tipi Müşteriler
Kızgın Müşterileri dinlemek ve sorularını karşılayabilmek
Lafı Uzatan Müşterilerle Başaçıkma
Yetkili İsteyen Müşterilerle Başaçıkma Tehlikeli ve Olumsuz İfadelerEtkili ve Zayıf Kelimeler
Telefon ile İlgili Nezaket Kuralları
Beklemeye Almak
Telefonu Açmak
Telefonda Satış Süreci Seminer kurumun ürün/hizmetleri dikkate alınarak hazırlanan rol uygulamaları da içermektedir Süre: 2 gün Katılımcı Sayısı: En fazla 14
Türk Tipi Katılımcılar için Sunum Becerileri ve Etki
Amaç: Katılımcıların deneyim seviyelerine göre uyarlanan bu seminerde hedef; çeşitli amaçlar için yapılması gereken sunuşların etki bırakacak, açık net ve akılda kalıcı sunumlar için pratik bilgilerin verilmesidir. İçerik: Sunuşa Hazırlık-Kişisel
Sunum için Hazırlık yapmak
Etkili Sunuş için oturma düzeni
Düzen içerisinde materyalleri kullanma (kürsü, pointer, beyaz tahta, teknik ekipman) SUNUM Amacın belirlenmesi
Bilinmesi ve Yapılması Gerekenler
Dinleyici gözü ile sunuştan beklentiler
Sunuşun akışının belirlenmesi
Kullanılacak örnekler
Resimler, görsel nesneler (Video kaset,flipchart,tepegöz ve grafiklerin kullanımı) SUNUCU Kişisel Deneyimler
İstatistiksel Veriler
Sunum içerisinde bağlama taktikleri
Yetenekleri Kullanma
Sunum sürecinde ortaya çıkan heyecanlar
Sesin Etkin Kullanımı
Ses Tonu
Vurgulamanın Önemi
Ses Enerjisi
Kötü Alışkanlıklarımız (Ara vermemek ,tonlama katmamak,monotonluk)
Sunuma uygun vücut dili kullanımı
Göz Kontağı Kurulması
Beyin - Göz ilişkisi ve Düşünceler
Görsel Etkiler
İletişim Tarzları
Görseller, İşitseller ve Kinestetiklerin Karakteristik Özellikleri
Görsel araçların kullanımı
Sorulara Cevap vermek
Vücut Dilinizin Kullanımı
Göz Teması
Sorulardan Faydalanma Taktikleri Süre: 2 gün Katılımcı Sayısı: En fazla 8 kişi
| 
